8 800 333 78 26
Тарифы
Блог
Приложение «Кнопка»
Дома, в офисе, в такси — вести дела можно где угодно. Поэтому Кнопка работает на всех устройствах. Налоги, первичка, сотрудники и движения по счетам всегда под контролем и умещаются на ладони.
Приложение «Кнопка»
Дома, в офисе, в такси — вести дела можно где угодно. Поэтому Кнопка работает 
на всех устройствах. Налоги, первичка, сотрудники и движения по счетам всегда
под контролем и умещаются на ладони.
Вход в приложение Кнопки
Выберете приложение, в которое вы хотите войти:
*старая версия приложения
Блог

Что нужно знать про холодные звонки

Продвижение и реклама Про бизнес
Для увеличения продаж компании разрабатывают маркетинговую стратегию и выстраивают многоэтапную воронку. Некоторые добавляют в неё первое касание в виде холодных звонков. Удовольствие это не самое дешёвое и, чтобы снизить себестоимость, обращаются за помощью к роботам и колл-центрам. Но насколько это хорошая идея? Давайте разберёмся.

Что думает закон про холодные звонки

В России есть несколько нормативно-правовых актов, которыми они регламентируются:


В этих законах сказано, что реклама по телефону или в письмах возможна только с предварительного согласия абонента. Если его нет, то это уже не обычная маркетинговая активность, а спам. Это касается не только B2C, но и B2B рекламы.
Справочно-информационные и аналитические материалы без цели продвижения товаров или услуг не считаются рекламой. Например, если при звонке проводится опрос, то это не будет являться рекламой, и такие обзвоны допустимы даже без разрешения.
Важно, чтобы согласие позволяло однозначно идентифицировать личность клиента и подтвердить, что он действительно пожелал получить рекламную информацию. А без уточнения ФИО это невозможно. Распространитель рекламы обязан доказать, что получил разрешение, и прекратить звонки по требованию абонента.

Кстати о ФИО. Если вы звоните клиенту, называете его ФИО, но согласия на обработку его персональных данных у вас нет — это может быть отдельным нарушением. Номер телефона, в совокупности с ФИО, являются персональными данными. Чтобы их обрабатывать, нужно вступить в реестр операторов персональных данных. Все юрлица, обрабатывающие данные автоматически, должны выполнять это требование. Если это не сделать, компанию могут проверить на наличие в реестре и, если её там нет, написать жалобу в Роскомнадзор.

Кроме того, в законе «О персональных данных» сказано, что уведомление нужно подать до начала обработки. Это значит, что нужно сначала подать уведомление, а потом уже обрабатывать персональные данные. Если уведомление не подано, можно получить штраф:

  • до 500 ₽ для должностных лиц
  • до 5 000 ₽ для организаций

За нарушение правил обработки персональных данных также предусмотрен штраф от 30 000 до 100 000 ₽.

Обзвон клиентов голосовым роботом

Согласно Закону «О рекламе» продающие обзвоны роботами запрещены. Если компанию поймали на нарушении, то от ФАС прилетит штраф:

  • до 100 000 ₽ для должностного лица
  • до 1 000 000 ₽ для юридического лица

При этом антимонопольная служба может возбудить дело по заявлению физического или юридического лица, представлению прокурора, а также по собственной инициативе.

Бонусом физлицо может подать в суд по статье 38 ФЗ «О рекламе» с иском о моральном вреде и недостоверной рекламе.

Как бороться со спамерами

Верной тактикой будет записать звонок и задать в разговоре уточняющие вопросы:

  • как называется компания, из которой звонят
  • её адрес
  • какую услугу или товар предлагают
  • откуда взяли ваш номер

После этого вы можете подать жалобы в разные органы.

1. Заявление в ФАС

Его можно отправить:

  • по электронной почте: delo@fas.gov.ru
  • через форму на сайте
  • по почте: 125993, Москва, Садовая-Кудринская ул., 11, Д-242, ГСП-3

В заявлении укажите:

  • ФИО и место жительства заявителя или наименование и место нахождения юрлица
  • название компании, которая распространяет рекламу, или номер телефона, с которого поступил звонок
  • способ, дату и время распространения рекламы

Приложите доказательства нарушения (запись звонка, скриншот сообщения).

2. Жалоба в Роскомнадзор

Её можно отправить:


В заявлении укажите:

  • ФИО и адрес проживания заявителя
  • нарушения, указав дату, время и обстоятельства

Приложите доказательства нарушения (запись звонка, скриншот сообщения).

3. Жалоба в прокуратуру

Её можно подать:


В заявлении укажите:

  • ФИО и адрес проживания заявителя
  • описание фактов нарушения закона

Приложите доказательства нарушения (запись звонка, скриншот сообщения).

Ответ любого из перечисленных госорганов должен быть предоставлен в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

Если компания не может без холодных продаж

Обычно операторы используют скрипты, учитывающие личность абонента, его занятость и настроение. Не звоните повторно тем, кто отреагировал негативно. Не предлагайте товары и услуги напрямую. Сначала предоставьте информацию о компании и спросите об интересах.

Чтобы избежать штрафов, соблюдайте правила:

  • Звоните только тем, кто дал согласие на получение рекламной информации.
  • Не используйте сторонние базы контактов, прозванивайте только своих клиентов.
  • Персонализируйте обращения: представьтесь и ведите диалог уважительно.
  • Выполняйте требования клиентов и удаляйте их номера из базы, если они попросили об этом.

***

Ещё больше полезной информации вы можете получить на наших консультациях. Юристы Кнопки помогут разобраться в сложностях размещения рекламы, её маркировке, а также помогут составить или проверить договор с потенциальным подрядчиком.

А ещё мы ведём бухгалтерию, помогаем с кадровым учётом, знаем всё про ЕНС и льготы для IT-компаний. Узнать о нас больше можно здесь, а рассчитать стоимость обслуживания поможет калькулятор. Для расчёта индивидуальной стоимости можно смело обращаться к нашим заботливым менеджерам. Связаться с ними можно по телефону 88003337826 или через форму ниже.

За свежими новостями для предпринимателей переходите в наш Телеграм-канал ➡️ https://t.me/knopkanews. Публикуем важные новости для бизнеса и оперативно отвечаем на вопросы в комментариях.

Остались вопросы?

Оставьте заявку, и мы на них ответим
Оставляя свои данные, вы соглашаетесь с правилами защиты информации.