С утра в офисе было необычайно тихо — вместо 40 сервисных ребят обслуживанием в этот день занимались всего 15 кнопышей. Мы заранее предупредили клиентов о необычном событии, решили все их срочные задачи, прошли курс молодого бойца и отложили свои обычные дела до пятницы.
Рабочий день кнопочной команды начинается в 9 часов по московскому времени. Можно налить кофе и сразу приступить к задачкам, которые клиенты прислали за ночь. Всего мы успели решить около 300 вопросов, со многими из которых столкнулись впервые. Вот небольшая подборка самых интересных:
Многие клиенты удивлялись смелости кнопочных вождей, которые устроили выходной для сервисных команд, и сами встали у станка. Но в этом нет ничего удивительного: Кнопка — это сервис, главная ценность Кнопки — хорошее обслуживание, а главные люди в Кнопке работают с клиентами. Вождям тоже иногда хочется почувствовать себя главными людьми : )
За день, помимо усталости, у нас накопилась куча эмоций, которые гораздо лучше послушать, чем прочитать.
Рабочий день кнопочной команды начинается в 9 часов по московскому времени. Можно налить кофе и сразу приступить к задачкам, которые клиенты прислали за ночь. Всего мы успели решить около 300 вопросов, со многими из которых столкнулись впервые. Вот небольшая подборка самых интересных:
- организация трехнедельного бизнес-турне по городам Индии
- поставка особого сорта нержавеющей стали из Кореи
- детективные поиски груза, пропавшего по дороге из Воркуты в Москву
- рекрутинг ловкого и умелого разработчика под iOS
- покупка коннектора для датчика топлива и системы подачи тока
- разговоры с налоговой о разблокировке банковского счёта
- растаможка английской косметики для благородных девиц
Многие клиенты удивлялись смелости кнопочных вождей, которые устроили выходной для сервисных команд, и сами встали у станка. Но в этом нет ничего удивительного: Кнопка — это сервис, главная ценность Кнопки — хорошее обслуживание, а главные люди в Кнопке работают с клиентами. Вождям тоже иногда хочется почувствовать себя главными людьми : )
За день, помимо усталости, у нас накопилась куча эмоций, которые гораздо лучше послушать, чем прочитать.
Мы решили проводить такие мероприятия каждые три месяца. Это помогает по-настоящему ценить труд кнопочных бухгалтеров, юристов и бизнес-ассистентов, знакомиться с клиентами и быть в тонусе на случай, если сервисным командам понадобится помощь.
Тем временем, сервисные команды отдыхали и заваливали Инстаграм красноречивыми фотками, но даже в эти моменты успевали тайно подглядывать за нашей работой и подкидывать полезные советы : )
Тем временем, сервисные команды отдыхали и заваливали Инстаграм красноречивыми фотками, но даже в эти моменты успевали тайно подглядывать за нашей работой и подкидывать полезные советы : )
А вот пара отзывов от наших клиентов:
Надеемся, вам понравилось. Скоро повторим : )
Остались вопросы?