Помните статью про то, как мы развивали Кнопку? На старте нам сильно помогли западные друзья, которые построили восхитительные бизнесы. Каждый раз, когда мы стоим на пороге великих открытий, мы зовём на помощь кого-то, кто сталкивался с подобными вопросами и точно знает, как доставлять клиентам счастье.
Ди 14 лет проработала в Virgin Atlantics, из них 4 года на посту директора по продукту и сервису. Вместе с Ричардом Брэнсоном они превратили маленькую авиакомпанию в главного оппонента British Airways.
У нас с вами тоже есть враг — рутина и плохое обслуживание. За 4 дня Ди дала кучу советов, научила новым приёмам, успела выпить с нами russki vodka и оставила гору вдохновения. Вот короткий список тем, на которые мы успели пообщаться:
как сохранить кнопочность, когда у нас будут тысячи клиентов
как сделать наших ребят счастливее, чтобы они дарили больше счастья клиентам
что должна делать Кнопка, чтобы её хотелось обнять
как улучшить сервис, начиная от подключения и заканчивая каждой маленькой задачей от клиента
Как только мы сумеем применить всё это на практике и получим чёрный пояс по восхитительному обслуживанию, мы обязательно раскроем подробности, чтобы каждый мог сделать свой бизнес чуть лучше.