Бизнес-тренеры любят приводить в пример Иванушку-дурачка, которому в отечественном фольклоре отводится достойное место. В списке его личных качеств — такие прекрасные черты, как благодушие, доброта, бескорыстность. Иванушка редко отказывал людям. Часто в ущерб своему благополучию. А скажи он кому-нибудь своевременное «нет» (да установи адекватный прейскурант на предоставляемые услуги) — говорили бы о нём не как о дураке, а как о перспективном бизнесмене, подающем большие надежды...
В современных терминах — предпринимателю Ивану не хватало переговорных навыков. В нашей культуре, что уж говорить, широта души — это достойно и похвально. За примерами далеко ходить не надо — достаточно вспомнить «Кемску волость» и Аляску :)
Почему важно уметь отказывать
Потому что те, кто не умеет этого делать, рано или поздно сталкиваются со стрессом, испытывают чувство вины и неловкости, злятся на себя и других, теряют время и деньги, делают чужую работу, решают чужие проблемы и прочее, прочее, прочее… Готовы поспорить на что угодно: это не то, к чему вы стремились :)
Чтобы достичь успеха — хоть в бизнесе, хоть в жизни — нужно уметь отказывать. В том числе контрагентам и потенциальным клиентам. Важно делать это правильно. Это, можно сказать, дипломатия в мире предпринимательства.
Мне неудобно. На меня обидятся.
Неловкость, стыд, страх. Верные спутники многих и худшие друзья, которые могут быть в этой ситуации — если мы соглашаемся, чтобы избавиться от неприятных ощущений, то лишь ненадолго откладываем расплату, да ещё и ощущаем себя заложниками собственной мягкости.
Не оправдывайтесь. Может показаться, что отказ, подкреплённый многочисленными причинами, выглядит весомее, но лучше ответить кратко, не вдаваясь в подробности. Представьте, что, объясняя отказ, мы запутались или дали повод заподозрить себя в неискренности — придётся соглашаться, а ведь это не то, чего мы хотели, правда?
Не забывайте о своих интересах. Помните о том, что можно сделать, если вы не будете взваливать на себя необязательные чужие заботы. Мир не перевернётся, а чувство вины уйдёт, главное — начать. Мы не в силах угодить всем. «Я не Брюс Виллис, не Супермен и не палочка-выручалочка» — пусть эта мантра поддерживает вас в начале пути.
Искренне рекомендуем замечательную книгу Джима Кэмпа «Сначала скажите «Нет». Это замечательное слово вовсе не означает поражение или неудачу. Напротив, это опора и ориентир в переговорах, предпосылка прибыльной сделки и то, что может сделать вашу жизнь спокойнее и приятнее. Не зря ведь говорят: