OhMyRussia! Туризм 2020-2022: история нашего клиента

В конце октября прошлого года я запустил свой первый бизнес — туристическое агентство. Мы называемся OhMyRussia! Это игра слов, выражающая удивление, лёгкий шок или восторг.

Застраховав деятельность, мы получили статус туроператора в Ростуризме. С этого момента можно организовывать свои путешествия по России, то есть создавать свой собственный турпродукт.

Успешная карьера юриста в международных корпорациях не доставляла мне душевного удовлетворения. Я чувствовал: это не моё, нужно увольняться и искать себя.

Я отправился в путешествие по Юго-Восточной Азии, затянувшееся без малого на год. За это время я нашёл своё призвание и даже написал об этом книгу. Вернувшись, почти 5 лет работал по найму в туризме. И вот я здесь со своим собственным туристическим агентством.

Меня часто спрашивают, чем OhMyRussia! лучше других. Ответ всегда прост, и не я его придумал: «Разница в отношении». То, что мы делаем, для нас больше, чем просто работа — это труд. Для нас важна страсть, самоотдача, открытость. И всё, что мы делаем, мы делаем для людей. Мы строим открытые и прозрачные отношения с клиентами, партнёрами, сотрудниками, основанные на взаимном доверии.

Должен признаться, когда я узнал что у компании есть миссия, принципы, ценности, то подумал, что это всего лишь мода без глубокого смысла и практического применения.

Но я заблуждался. Теперь я вижу, что это важно. Это помогает создавать среду из близких по духу людей, сотрудников, партнёров, клиентов.

Как такой подход помогает в эти тяжёлые времена?

Давайте возьмём в пример продуктовый магазин. В целом они продают одинаковые товары. Но в одном вежливый персонал, приятная атмосфера. Сотрудник магазина готов помочь найти и выбрать то, что нужно. А в другом — персоналу нет до тебя никакого дела. Твои проблемы остаются твоими проблемами. Купить продукты можно и там, и там. И даже по одной цене. Но в какой из них захочется вернуться?

Когда друг рассказал мне о Кнопке, я ещё не был знаком с их миссией и подходом (иначе сразу бы подключился за одно только родство душ). Я тогда просто обратился за советом: в каком банке лучше открыть счёт, что делать с бухгалтерией, кадровыми документами и прочими административными задачами. Мой друг рассказал, что очень доволен Кнопкой. Для него это оптимальный путь решения всего, что связано с бухгалтерией и налогами.

Несмотря на очевидность выбора, ведь совету друга я доверяю, в Кнопку я пришёл не сразу. Совет я услышал, но решил всё же провести свое небольшое исследование рынка. Стал изучать предложения, сравнивать. В итоге условия другой компании мне показались более выгодным. За те же деньги я мог получить больший и более прогнозируемый объём услуг.

Переход в Кнопку был лёгким и быстрым. Общение со специалистами складывается легко. Мне комфортно.

Мобильным приложением редко пользуюсь, так как сейчас очень много времени провожу перед компьютером. По-моему знакомство и освоение какого-то нового ресурса идёт сначала от знакомства с полной версией, а потом уже с приложением. В итоге плавно перехожу на приложение в полном объёме.

Главную ценность продукта для меня читатель, уже думаю, понял — это клиентский сервис. Для меня очень важно чувствовать, что со мной разговаривают не как с роботом, а объясняют просто, понятно и по-человечески. Сами очень стараемся относиться к своим клиентам также. А роботов и ботов сейчас стало очень много. Это жутко раздражает, хотя я понимаю, что это прогресс в оптимизации работ и путь масштабирования. Но бот не должен общаться с человеком.

Помогла ли вам как-то Кнопка в контексте происходящего в мире? Или может вы бы хотели, чтобы мы как-то помогли?

О мерах поддержки от Кнопки я ничего не слышал. Возможно, что-то пропустил? Предложение помощи я бы оценил положительно, ведь внимание всегда приятно.

Куда бы вы посоветовали отправиться в путешествие в мае?

У нас необычное агентство, пляжный отдых или классические экскурсионные туры мы не предлагаем. Поэтому я бы рекомендовал отправиться на Кавказ. Например, в Дагестан.

Предвосхищая вопросы, связанные с распространённым стереотипом, сразу скажу — там безопасно! А ещё там очень колоритно, ярко, вкусно! Живописные пейзажи: невероятный Сулакский каньон, который не уступает Гранд-Каньону в США. Бархан Сарыкум, Карадахская теснина, водопад Тобот и многое другое! Есть чем восхититься.

Альтернативно — Адыгея! Там можно сплавиться по горной реке, отправиться в дневной поход, попробовать себя в скалолазании, спуститься в пещеру. А можно и заняться каньонингом. Знаете, что это? Простыми словами — скалолазание по водопадам :)

Артём Михайлюк, владелец туристического агентства OhMyRussia

Оксана Темнова, маркетолог