Кнопка остаётся с вами, даже если вы уже не с ней: кейсы клиентов после отключения от сервиса

Как правило, после расторжения договора компании идут своими дорогами. Сотрудничество закончилось, а значит никто больше не обязан вам помогать. И с появившимися после вопросами или сложностями вы должны справляться самостоятельно.

Но быть партнёром Кнопки — значит получать поддержку всегда. Ведь даже после отключения от сервиса у клиентов остаётся доступ в приложение, где можно задать любой рабочий вопрос. Кто-то может написать через пару месяцев, а кто-то и через пару лет. О нескольких таких случаях мы сегодня расскажем.

Когда-то Владимир обслуживал у нас ИП, но по своим личным причинам решил остановить деятельность и ликвидировать предприятие. Мы подготовили все нужные документы, выгрузили базу 1С и с толикой грусти отправили клиента в добрый путь.

Однако через месяц, уже после закрытия ИП, от налоговой поступило требование — нужно было в короткий срок предоставить пачку документов. Клиент сразу же написал нам и попросил сделать всё быстро и удалённо, так как руководитель был за границей.

Мы принялись за работу: тут же подключили бухгалтера, который мгновенно понял что к чему и подготовил пакет нужных сканов. Дополнительно предупредили, что подать документы сами не сможем, так как МЧД, по которой мы работали, уже неактивна. Вместо этого подготовили подробную инструкцию, чтобы клиент сам смог отправить документы в налоговую.

К нашему общему счастью всё получилось. Командная работа прошла на ура: и документы подготовили вовремя, и отправили всё в срок, и налоговая всё успешно приняла.

Такой вот happy end!

Как нам написали в одном отзыве: «Ошибки были, но Кнопка относилась к ним сверх серьезно». И это так. Конечно, ошибаться больно, обидно и неприятно. Но ошибаются все, а вот исправить это готовы немногие. Мы же всегда честно рассказываем клиентам о недочётах, разбираем, что произошло, и искореняем это.

А ещё на этапе продаж нас часто спрашивают про страховку. И у нас она есть, аж на 50 000 000 ₽. Вот здесь-то она нам и пригодилась.

Спустя год после завершения сотрудничества нам написал Дмитрий, руководитель ООО «Пластилин». Выяснилось, что мы не учли один ОКВЭД и не отправили в ФСС нужный отчёт, из-за чего по компании пересчитали страховые взносы и вместе с пенями доначислили около 300 000 ₽.

Ситуация, мягко говоря, неприятная. Мы сразу включились в работу, и после пары уточнений образовалась команда из двух Дмитриев: бухгалтера и руководителя. Отсутствие паники, грамотные вопросы и развёрнутые консультации помогли довольно быстро разрешить проблему и избежать штрафа. А доначисленные взносы и пени, которые клиенту пришлось незапланированно заплатить, мы вернули через компенсацию.

Поэтому все, кто подключаются к Кнопке, могут быть уверены в нашей помощи. Даже если компания ведёт бухгалтерию в другому месте. Даже если бизнеса уже не существует. Мы всегда стараемся идти навстречу и делаем всё, чтобы остаться партнёром, которому можно доверять.

А ещё в Кнопку часто пишут, чтобы вернуться, привести вторую компанию или друга, которому тоже нужна заботливая бухгалтерия. Поэтому если вам нужна помощь с ведением учёта, вы знаете, куда обратиться. А позвать к нам друга и получить скидку можно по этой ссылке.