Честно, был момент, когда мы сами демотивировались. Я тогда только перешла работать с клиентами на ещё только появившейся системе Аватар — у меня было около сотни новичков, и им такой концепт очень заходил. Они не знали старой Кнопки, им было легко.
А вот те, кто был с нами годами и набрал огромную историю переписок — они просто взорвались. И я не понимала: ну вот же задача, вот форма, я сама её ставлю за две секунды, почему неудобно-то?
Есть один момент, который я запомнила навсегда. На пике того самого цунами я была на созвоне с одним клиентом, мы разбирали его текущие проблемы. И он вдруг сказал: «Блин, ну так-то удобно всё. Я ведь думал, что вы совсем ушли от человеческого в эти автоматизации, но пообщавшись с вами понял, что всё для людей сделали». В этот момент я осознала: мы сняли с человека камень с души, и он точно такой не один.
Обычно, я — та, кто делится новинками в приложении с клиентом и внутри Кнопки, и я помню всё, через что мы прошли. И с Кнопкой мне приятно осознавать, что это не тот случай, когда «раньше было лучше». Мы стараемся быстро внедрять необходимые изменения — и приложение становится удобнее с каждым разом. И так будет продолжаться, ведь каждая обратная связь действительно делает нас лучше. И я надеюсь, что любой, кто открывает Кнопку впервые или нет, будет думать о том, что бухгалтерия, оказывается, может быть понятной.