Об экспериментах, ошибках и#nbsp;будущем – откровения CEO Кнопки

2025-11-10 14:00 События Кнопки Интервью

Сергей Герштейн, CEO Кнопки, поделился ключевыми вызовами, с которыми столкнулся бизнес на пути роста, итогами экспериментов и планами на будущее Кнопки.

Шесть лет назад я пришел в Кнопку, имея за плечами опыт в таких гигантах, как Яндекс и Microsoft. Мне было интересно превратить перспективный стартап в масштабируемый и устойчивый бизнес, внести свой вклад. Этот путь редко бывает простым. Он состоит из экспериментов, неизбежных ошибок и постоянной работы над собой.

Этапы роста. От 1 до 100

Кнопка, как и любая компания проходила через разные фазы жизненного цикла. Сначала — стартап: скорость, гипотезы, «хакатоны» и быстрое прототипирование. Затем — стабилизация, когда нужно превратить удачные находки в рабочие процессы. И наконец — фаза роста, где главное — это масштабирование без потери качества.

Кнопка была классическим стартапом: бурлила идеями, писала код «на скорую руку» и быстро запускала MVP (минимально жизнеспособный продукт). Это было нужно для выживания. Но когда компания выросла, этот же подход стал нашей главной проблемой. Технический долг, накопленный за годы быстрых решений, начал тормозить развитие. Значительная часть ресурсов уходила не на движение вперед, а на бесконечные исправления и доработки. Мы упёрлись в потолок, который сами же и построили.

Цена экспериментов и искусство вовремя остановиться

Мы потратили полтора года на внедрение кассового метода учёта, прежде чем осознали: это была ошибка. Пришлось разгребать последствия. Но я уверен: ошибаться — это нормально. Ненормально — затягивать с признанием ошибки. Ключевой урок для предпринимателя — не цепляться за неработающее решение только потому, что в него уже вложено много сил.

Как мы это исправляем? Стараемся искать баланс. Для новых продуктов — сохраняем культуру быстрых экспериментов. Для зрелых и ключевых модулей — переписываем код надёжно и масштабируемо, закладывая прочный фундамент.

Например, наш новый модуль по НДС мы разработали и протестировали всего за пару месяцев. По-другому в той ситуации было нельзя: новые правила, сжатые сроки, надо было в них встраиваться. Дедлайн в виде отчётности не давал шанса долго писать и тестировать. Да, ошибки пришлось исправлять уже в процессе, но зато мы понимали что потребуется сделать для долгосрочной и стабильной работы. Учимся переключаться с режима «быстро проверить» на режим «сделать качественно».

Управленческий долг: когда процессы важнее смысла

Та же история происходит не только с кодом, но и с управлением. Когда у тебя команда из 5 человек все — миссионеры. Каждый видит цель и смысл в своей работе. Когда компания вырастает до 180+ человек, появляется рутина, а с ней — риск «работы ради работы». Если человек набивает платёжки и не понимает, зачем он это делает и какую ценность это создаёт, — это проблема. Он выгорает, а компания обрастает ненужными, бессмысленными процессами.

Чтобы этого избежать, мы выстроили чёткие механизмы обратной связи. Наш скрам — это не просто ежедневные стендапы. Это место, где каждый может сказать, что его волнует, и предложить, как улучшить процесс. Это история о ценностях: каждый сотрудник может и должен менять «Кнопку» к лучшему. Мы хотим, чтобы люди понимали, зачем они делают свою работу. Думаю, что так можно избежать выгорания и сохранить энергию стартапа.

Как растить не только бизнес, но и себя

Есть простое правило: бизнес всегда остаётся того размера, который позволяет твоя голова. Можно нанять сколько угодно рук, но если все решения принимаются только в твоей голове — это предел роста. Чтобы его преодолеть, нужно научиться делегировать и доверять. Важно подобрать правильных людей, которые разделяют твои ценности и видение, и дать им возможность действовать.

Люди в Кнопке сегодня принимают решения сами, а моя задача — следить, чтобы все эти решения двигали нас в едином направлении. Мы привыкли меняться без давления извне. Для нас это не кризис, а рутина. Нам удалось построить компанию с душой стартапа, но с процессами «промышленного производства». Именно это позволило нам в начале 2025 года спокойно пережить прирост клиентов на 40% — серьёзное испытание для любого бизнеса. Да, мы ошибаемся, признаём это, исправляем ошибки, извиняемся и идём дальше.

Если говорить о том, что меня вдохновляет в работе, то это будут две вещи:

1. Первая — это люди. Я не смог бы работать в компании, где нет взаимного интереса. Важно, чтобы команда хотела двигать идеи вместе.

2. Результат через процесс. Когда выстраиваешь процессы ради цели, а потом получаешь конечный результат— это мотивирует.

Будущее: гибкость вместо идеальных планов

Мы фокусируемся на помощи малому бизнесу в России — настоящим героям, которые ведут свое дело в условиях быстро меняющихся правил. Ужесточение регулирования — это, с одной стороны, их боль, а с другой — наш драйвер роста. Когда бизнес не справляется сам с отчётностью, он ищет решения, и мы хотим быть тем самым надёжным помощником.

Я не верю в идеальные пятилетние стратегии. Мир меняется слишком быстро. Можно и нужно планировать, но гораздо важнее сохранять способность меняться. Мы не знаем, что будет через пять лет. Но если мы останемся гибкими, если продолжим искать свой путь, а не следовать шаблонам, — мы найдем правильный курс.

Бизнес — это не предсказуемый маршрут по навигатору, а постоянная настройка парусов под меняющийся ветер. И в этом — его главная красота и вызов.