Онлайн-касса всем хороша: умная, технологичная, сама всё куда надо передаёт, разве что кофе не варит. Но есть тонкость — ей тоже нужно внимание: если про кассу забыть надолго, то может быть проблема.

Вот какая история произошла с одним из наших клиентов.

Что-то пошло не так

Вместо отчёта об открытии смены касса внезапно выдала вот это:

А на экране кассовой программы появилась другая надпись — «Ошибка (-3979)». Интересно, подумал клиент. И пошёл гуглить.

Проблема

Нагуглилось вот что: оказывается, и касса, и кассовая программа сигнализировали об одном и том же. А именно о том, что в памяти кассы хранился чек, который она почему-то не смогла передать.

Бесконечно это продолжаться не может — через 30 дней фискальный накопитель блокируется, а касса превращается в бесполезный высокотехнологичный кирпич.

Именно это и произошло.

В этот момент в голове клиента пронёсся целый рой мыслей, и все были одна другой печальнее — это же накопитель надо менять? а сам я смогу? его ведь ещё купить надо? а сколько времени это займёт? А-а-а, паника.

Не всё так плохо

К счастью, фискальный накопитель в этом случае блокируется не навсегда, а временно — до того момента, когда наконец сможет передать все неотправленные чеки оператору фискальных данных (ОФД).

Это означает, что если всё-таки получится связать онлайн-кассу с сервером ОФД, то есть хороший шанс, что всё заработает.

Забрезжила надежда. Клиент вздохнул, перезагрузил роутер, включил кассу и запустил кассовую программу.

Хэппи-энд

Вай-фай работал, программа невозмутимо отрапортовала о готовности к великим свершениям, касса дружелюбно подмигнула зелёным огоньком. Подождав пару минут, клиент запустил диагностику.

Раздалось жужжание. Касса начала печатать отчёт.

Непереданных — ноль. Касса работает, смена открыта. Аллилуйя.

Комментарий Кнопки

Всё хорошо, что хорошо кончается. В ситуации, о которой мы только что рассказали, оказываются многие. При этом нужно помнить, что у пресловутой «ошибки 235» могут быть разные причины:

• Нет интернета;
• Некорректные настройки кассовой программы;
• Кончилась оплата услуг ОФД;
• Истёк срок действия фискального накопителя;
• У накопителя кончилась память;
• Накопитель неисправен физически.

Последние три случая — самые неприятные, потому что накопитель надо менять.

Прямо сейчас, в середине апреля 2020 года, когда мы пишем этот пост, в мире бушует коронавирус, а люди сидят по домам. Ход многих привычных вещей нарушен — и то, что раньше можно было заказать «под ключ», сегодня может не работать или потребует больше времени. Но что, если надо быстро?

Хороший совет

Всегда полезно иметь резервный вариант.

Помните, мы писали про аренду облачных касс? В условиях самоизоляции (да что уж там, давайте называть вещи своими именами — карантина) этот вариант начинает играть новыми привлекательными красками.

Оформить кассу и зарегистрировать её в налоговой можно быстро и никуда не выходя. Если есть КЭП (квалифицированная электронная подпись) — то вообще за день. Читателям Кнопки, как обычно, скидка :)

Вообще, онлайн-касса на то и онлайн, что не может долго прозябать в отключке. Перефразируя классика — рождённый летать ползать не может. Включайте кассу регулярно, например, раз в пару недель, даже если чек печатать не надо, и запускайте диагностику — пусть касса поговорит с ОФД и актуализирует данные.

А в конце смены не забывайте её закрыть — если смена длится больше 24 часов, то фискальный накопитель заблокируется уже навсегда, да ещё и с налоговой придётся объясняться. Полезно проверять чеки при открытии и закрытии смены: там пишется, сколько фискальных документов не отправлено — если что не так, то ошибку можно обнаружить и исправить сразу же.

Пазл предпринимательской жизни состоит из многих элементов — спокойной работы и форс-мажоров, мозговых штурмов и проверки гипотез, учёта и отчётности. Последние два доверьте Кнопке — возьмём на себя бухгалтерию, налоги, зарплату и общение с госорганами. С кассами тоже поможем :)

Кнопку рекомендуют, потому что #Кнопкапомогает.

Подсказала — Кристина Ларькина, эксперт по кассам.

Рассказал всем — Станислав Николаев, маркетолог.

Все статьи мы анонсируем в Телеграме. Ещё там найдёте новости, советы и лайфхаки для предпринимателей. Присоединяйтесь :)