Любой предприниматель желает своему бизнесу роста и успеха — плох тот солдат, который не мечтает стать генералом. Когда бизнес растёт, это радость, но и вопросы тоже: где взять сотрудников, как делегировать полномочия и отслеживать выполнение задач. И что делать с усложнением процессов — а ведь с ростом штата и оборота количество задач растёт, как снежный ком, немудрено и голову сломать.

Конечно, специфика у каждого своя, но технологии помогут всем! В наш просвещённый век на помощь спешит искусственный интеллект. Кнопка и МегаФон рассказывают, как это работает — и может работать в вашем случае.

Требуются «синие воротнички»: поиск линейных сотрудников

Между прочим, не самая простая задача — сейчас офисного сотрудника часто найти легче, чем «неофисного».

Пять лет назад в практике Кнопки был интересный кейс — мы за месяц нашли 30 специалистов без помощи HR-агентств. Но что делать, если так нужно каждый месяц? Что, если нужно больше?

У МегаФона есть интересное решение — «Рекрутика»: автоматический сбор и обработка откликов на вакансии, удалённое тестирование и даже видеоинтервью с кандидатами. Разгрузите эйчара, пусть у него будет достаточно времени на общение с теми, кто прошёл все этапы отборочной воронки — кадры решают всё. Большой компании подойдёт ещё и цифровой подбор: при правильной настройке уменьшает кадровую текучесть, работает по всей стране и экономит время, единственный невозобновляемый ресурс. Процесс тоже автоматический, аналитика актуальная, контроль полный.

Кстати, про контроль.

Доверяй, но проверяй: сотрудники, грузы, автопарк

Корпоративная культура Кнопки стоит на том, что контролировать надо не людей, а процессы и результат. Меньше границ, больше свободы. Меньше домыслов, больше фактов. Мы фанаты цифр и метрик.

Поэтому метрики у нас везде — на столах и стеллажах, стенах и потолке, в компьютерах и телефонах. Даже на стикерах есть — вот так, к примеру, выглядит одна из наших скрам-досок.

Но у нас же пост про «цифру», поэтому про стикеры поговорим как-нибудь в другой раз :)

Итак, контроль. Контролируем ли мы работников? Нет. У нас нет дресс-кода, можно прийти хоть в костюме единорога. Можно работать, лёжа на диване под пледиком. Если хочется уединения — можно удалиться в тихую переговорку и спокойно поработать там. Хочешь сегодня поработать из дома — работай, если твоя команда не против. Мы верим, что на жизнь компании влияет каждый сотрудник — так пусть же он обладает всей полнотой власти в рамках своей роли и возложенных на неё ожиданий!

А вот процессы, результаты, промежуточные итоги и вообще всё, что можно выразить в цифрах, мы контролируем по полной программе. Доходы и расходы, реклама и канцтовары, командировки и сотовая связь — всё учитывается, анализируется и служит пищей для размышлений.

Но в нашем уютном бухгалтерском мире сотрудники обычно работают в офисе и редко куда-то ездят. А что делать тем, у кого менеджеры постоянно в разъездах? Или тем, кто возит грузы и вообще имеет автопарк?

Груз — это вложенные деньги и обязательства перед клиентами. Это логистика и планирование, продажи и маркетинг. Даже одна партия в пути — это работа многих людей. Но это и риски — порча, хищение, ДТП. Знать, что с грузом всё хорошо — важно.

Хорошо, что умные головы придумали умную вещь — мониторинг. Отслеживается всё: местоположение и маршрут, время в пути и температурный режим, длительность стоянок и внештатные ситуации, такие как вскрытия и удары. Кто понимает ценность такого знания, тот согласится: 13 ₽ в сутки — хорошая цена за то, чтобы не переживать и томиться в неведении.

А если транспорт к тому же свой, то забот ещё больше: бензин, страховка, пробки, стиль вождения… Даже время прогрева важно — от этого зависит, как учитывать топливо и какая в итоге будет сумма налога. Курьерская доставка, корпоративный транспорт, спецтехника — ситуаций много, а решение одно: контроль автопарка. Отслеживает всё, работает круглосуточно, в отпуск не ходит.

Аналогично можно отслеживать, где находятся сотрудники — хотя бы для того, чтобы убедиться: у них всё хорошо, везде успевают. А вдруг кто-то заблудился и нужна помощь? Корпоративная культура ведь работает в обе стороны. В таком свете 2 ₽ в сутки — очень хорошая цена за спокойствие. А попробовать и вовсе можно бесплатно, есть 5 дней бесплатного тестирования.

Но давайте вернёмся в офис.

У меня зазвонил телефон…

Вау-эффект от тёплого разговора дорогого стоит, поэтому едва ли роботы заберут себе эту работу полностью. Но общаться, обучаться и работать круглосуточно они умеют уже сейчас. Когда надо проинформировать о товарах или услугах, провести опрос или сделать ещё что-нибудь рутинное — доверьте это искусственному интеллекту. МегаФон разработает скрипт под ваши запросы, запишет реплики, настроит робота и интегрирует его в вашу систему.

А сотрудников освободите для более важных дел, пусть они не размениваются на мелочи, а сворачивают горы — доставляют клиентам счастье и решают задачи, подвластные только человеку.

Например, в прошлом году всего один Кнопочный робот обработал 1 500 000 банковских выписок. Полтора миллиона в год, 4 тысячи в день, 3 в минуту. Без перерыва на сон и отдых — ни один человеческий бухгалтер не способен на такое.

Сейчас у нас в Кнопке роботов уже больше, чем людей — кто-то сортирует сканы, кто-то заводит в банк платёжки, а кто-то считает зарплату. Кадры вообще критически важный участок — может быть, даже самый важный, потому что кадровую отчётность надо сдавать каждый месяц, а зарплата, посчитанная в последний момент, вредит бизнесу и репутации. Поэтому медленный бухгалтер — плохо, а быстрый, интеллектуальный и технологичный — хорошо.

Резюмируем: если у вас есть ценные кадры — берегите их, им предстоят великие дела. А роботы им помогут :)

Отслеживание грузов, контроль автопарка и обработку вызовов доверьте МегаФону. А за хорошей бухгалтерией приходите в Кнопку — учтём ваши доходы, посчитаем налоги и отчитаемся перед государством. Освободите время для жизни, радости и общения с теми, кто вам дорог :)

Подсказал — МегаФон.

Рассказал всем — Станислав Николаев, маркетолог Кнопки.

Все статьи мы анонсируем в Телеграме. Ещё там найдёте новости, советы и лайфхаки для предпринимателей. Присоединяйтесь :)